SLA agressivo sem teto de penalidade
Service contract de empresa grande em Curitiba define SLA com tempo de resposta curto, disponibilidade mensal alta, multa por descumprimento percentual sobre o contrato global. Sem teto da penalidade, sem gradualidade da multa e sem direito de defesa antes do desconto, uma falha isolada vira valor próximo ao faturamento mensal do prestador. Revisão técnica calibra teto, gradualidade, exclui falhas por força maior e estabelece prazo de contestação.